نتفهم أنه من المحتمل أن تواجهك بعض التحديات في الوقت الحالي بسبب فيروس كورونا COVID-19.
نتفهم ذلك ونؤكد أن Careem هنا من أجلك و مستعدين لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.
تعد سلامة و راحة جميع من يستخدمون Careem أولوية قصوى بالنسبة لنا ونريد أن نخبرك عن ما نقوم به لتوفير حياة أسهل والمساعدة في الحفاظ على مجتمعاتنا آمنة.
يراقب فريق الاستجابة لفيروس كورنا COVID-1 التابع لـ Careem عن كثب منظمة الصحة العالمية (WHO) ومراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) ووكالات الصحة المحلية لمعرفة آخر التطورات. نحن أيضًا نتبع توجيهات الحكومة ومسؤولي الصحة العامة في كل من البلاد التي نتواجد بها. و نوصيكم بالقيام بنفس الشيء.
ما هي جهود كريم من أجل ضمان مستوى النظافة؟
نعمل على مدار الساعة للتأكد من أن الكباتن يحافظون على أعلى مستويات النظافة بسياراتهم. و قد نصحنا جميع الكباتن باستخدام معقمات اليد بانتظام ، والمناديل المعقمة والمطهرات بعد كل رحلة للتأكد من عدم انتشار الجراثيم. و قمنا أيضا بإرسال إرشادات للكباتن حول ما يجب عليهم فعله إذا شعروا بالمرض.
ماذا يتوجب عليك أن تفعل؟
من أجل سلامتك وسلامة كباتن كريم ، نرجو منك الحرص على اتباع أعلى معايير النظافة الشخصية وتجنب التلامس المباشر مع الكباتن، مع الاستمرار في اتباع توجيهات الحكومة وسلطات الصحة العامة.
كيف يتم التعامل مع العملاء أو الكباتن الذين تعرضوا لفيروس كورونا COVID-19؟
سوف نقوم بتعليق حسابات الكباتن أو العملاء مؤقتًا في حالة التعرض المباشر أو غير المباشر لفيروس COVID-19 أو ظهور علامات مرضية للفيروس.
هل لديك خيار إلغاء الرحلة إذا اشتبهت في حالة فيروس كورونا COIVD-19؟
يمكن للعملاء استخدام تطبيقنا وخدمات كريم كما هو معلن عنه. و يحق ايضا للعملاء رفض سيارة أو كابتن إذا شعروا أنها لا تتبع معايير عالية من النظافة. و في هذه الحالة يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.
هل من حق الكابتن رفض رحلة إذا اشتبه في حالة فيروس كورونا COIVD-19؟
لدى الكابتن الخيار أن يبقى متوفر وأن يستخدم تطبيق Careem. وبالمثل، سيظل لديه الخيار في قبول الحجوزات أو رفضها. إذا شعر الكابتن بأي شبهة للتعرض لـ فيروس كورونا COVID-19 ، فيمكنه رفض الحجز عن طريق التواصل مع خدمة دعم كريم للحصول على المساعدة.
للإبلاغ عن واقعة معينة ، يرجى الانتقال إلى قسم المساعدة ، الضغط على الحصول على المساعدة ، الضغط على "أريد الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بـ COVID-19" والتواصل مع خدمة دعم كريم من خلال تحديد خيارات الدعم المتاحة.