Si vous devez annuler un trajet peu de temps après la réservation, vous pouvez appuyer sur le bouton «Annuler le trajet» dans le coin supérieur gauche de l'écran de réservation avant l'arrivée du capitaine.
Vous pouvez également accéder à Menu> Vos courses> Programmé> Trajet pour accéder au trajet lorsque le capitaine est en route.
Si vous devez annuler un trajet que vous avez planifié pour plus tard, accédez à Menu> Vos trajets> Programmé et sélectionnez le trajet que vous souhaitez annuler.
Dans les deux cas, des frais d'annulation peuvent être facturés pour indemniser le capitaine qui commence à se déplacer dans votre direction. Veuillez lire notre politique d'annulation ci-dessous.
- Pour les réservations à la demande:
- Après avoir réservé un trajet, vous pouvez annuler dans les 2 minutes sans être facturé pour frais d'annulation
- Si vous annulez votre réservation 2 minutes après l’avoir effectuée et avant que le capitaine ne soit arrivé à votre lieu de prise en charge, les frais d'annulation correspondront au tarif minimum.
- Une fois le capitaine arrivé, les frais d'annulation seront le tarif minimum, majoré des frais d'attente.
- Pour les réservations planifiées:
- Vous pouvez annule à n'importe quel moment jusqu'à 60 minutes avant l'heure prévue de votre prise en charge sans avoir à payer de frais d'annulation (même si un capitaine a déjà été affecté).
- Pour les annulations effectuées dans un délai inférieur ou égal à 60 minutes, les frais d'annulation s’établiront au tarif minimum.
- Pour les annulations de dernière minute, ou dans les cas où le capitaine est déjà arrivé au lieu de prise en charge souhaité, les frais d'annulation seront le tarif minimum, majoré des frais d'attente.