Dans cet article, nous abordons les sujets suivants :
- Comment signaler la perte de votre téléphone ?
- Comment signaler la perte d’un ou plusieurs autres objets ?
- Comment récupérer le téléphone ou le ou les objets ?
Comment signaler la perte de votre téléphone ?
- Accédez à help.careem.com
- Sélectionnez « Nous contacter » dans le coin supérieur droit ou suivez ce lien
- Indiquez un autre numéro auquel nous pouvons vous joindre ainsi que les autres informations demandées. Nous vous répondrons dès que possible
Comment signaler la perte d’un ou plusieurs autres objets ?
Accédez à l’application Careem et suivez les étapes ci-dessous :
- Appuyez sur « Activités » depuis la page d’accueil de l’application.
- Votre course la plus récente s’affichera en haut. Sélectionnez « Obtenir de l’aide concernant cette course ». Si vous souhaitez obtenir de l’aide concernant une course antérieure, faites défiler l’écran jusqu’à la course concernée et sélectionnez-la pour signaler un problème
-
Sélectionnez « J’ai perdu un objet »
Si le Captain ne répond pas à vos appels :
Veuillez répondre au même ticket en indiquant les coordonnées du Captain et préciser que vous ne parvenez pas à le joindre.
Si l’objet est retrouvé
Si le Captain a répondu à notre appel et a retrouvé votre objet perdu, deux options s’offrent à vous pour le récupérer, conformément à la politique de la ville où votre objet a été perdu.
A- Récupérer l’objet au bureau
- Le Captain peut déposer l’objet au bureau Careem, où vous pourrez le récupérer vous-même.
- L’adresse du bureau et ses horaires d’ouverture vous seront communiqués.
- Vous devrez présenter une pièce d’identité valide pour récupérer l’objet.
B- Faire livrer l’objet
- Demandez à notre équipe de livrer l’objet.
- Une réservation sera créée avec le même Captain.
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Des frais de retour seront prélevés sur votre portefeuille.
Frais de livraison des objets par marché :
- BAH : 04 BHD
- EGY : 93 EGP
- KSA : 30 SAR
- UAE : 59 AED
- KUW : 03 KWD
- JOR : 03 JOD
- MOR : 36 MAD
- IRAQ : 5500 IQR
Pour Bahreïn et le Koweït :
Le Captain peut organiser la livraison de l’objet à l’adresse de votre choix dans le cadre d’une course, et des frais de service peuvent s’appliquer.
Voici également notre politique de conservation et de mise au rebut des objets perdus :
- Les objets de valeur (tels que les téléphones, l’argent liquide, les portefeuilles, les pièces d’identité, etc.) ainsi que les vêtements seront conservés pendant 30 jours uniquement.
- La nourriture et les articles souillés seront immédiatement jetés.
Remarque :
- Careem n’est pas responsable des objets oubliés dans une voiture après une course. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que le Captain est en possession de votre objet ou qu’il pourra vous le livrer immédiatement
- Nous comprenons la valeur de vos objets perdus. Veuillez nous contacter en cliquant sur la course au cours de laquelle vous avez perdu votre objet et en signalant sa perte. Vous recevrez les coordonnées du Captain dans un délai de cinq minutes. Si vos objets sont retrouvés, vous pourrez convenir avec le Captain des modalités de leur récupération.