كيف أبلغ أن هاتفي مفقود؟
إذا فقدت هاتفك ولا يمكنك الوصول إلى تطبيق كريم، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- أذهب إلى help.careem.com
- اضغط على "اتصل بنا" من الزاوية اليمنى العليا أو اتبع هذا الرابط.
- قم بتوفير رقم بديل للاتصال بك و أي تفاصيل أخرى. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنك الإبلاغ عن فقدان أغراض أخرى؟
افتح تطبيق كريم واتبع الخطوات التالية:
- أذهب الى "الملف الشخصي" في التطبيق.
- قم باختيار "مساعدة" من الزاوية اليمنى العليا في الشاشة.
- سيتم عرض رحلتك الأخيرة في الأعلى. اضغط على "الحصول على مساعدة بخصوص هذه الرحلة". إذا كنت تريد المساعدة في رحلة سابقة، اضغط على "عرض الرحلات السابقة" واختر الرحلة المقصودة.
- قم باختيار "فقدت أغراضي"
- اضغط على "راسلنا" وأضف كل التفاصيل
- يتم التعامل مع جميع الأغراض المفقودة و التي تم العثور عليها بأولوية قصوى. سيقوم فريقنا بالتحقيق في الأمر والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
كيف تستعيد أغراضك؟
في حالة عثور الكابتن على الغرض المفقود، هناك خياران للحصول عليه، وفقًا لسياسة المدينة التي فقدت فيها أغراضك:
- استلام الغرض من مكاتب كريم:
- يمكن للكابتن أن يقوم بإيصال الغرض إلى أحد مكاتب كريم ثم استلامه بنفسك.
- سيتم مشاركة عنوان المكتب و مواعيد العمل معك.
- سيتعين عليك تقديم بطاقة هوية صالحة لاستلام الغرض.
- توصيل الغرض اليك:
- اطلب من فريقنا تسليم الغرض الى مكانك.
- سيتم حجز رحلة مع نفس الكابتن.
- سيتم محاسبتك على هذا الحجز باعتباره رحلة عادية.
أيضًا، إليك سياستنا الخاصة بتخزين الأغراض المفقودة:
- سيتم تخزين الأغراض الثمينة (مثل الهواتف والنقود والمحفظة ووثائق الهوية وما إلى ذلك) والملابس لمدة 30 يومًا فقط.
- سيتم التخلص من المواد الغذائية والمواد المتسخة على الفور.
لاحظ أن كريم ليست مسؤولة عن الأشياء التي تترك في السيارة بعد الرحلة. سنحاول تقديم المساعدة، لكن لا يمكننا ضمان حصول الكابتن على الغرض الخاص بك أو توصيله إليك على الفور.