في هذا القسم، يتم تغطية المواضيع التالية:
- كيفية الإبلاغ عن هاتفك المفقود؟
- كيفية الإبلاغ عن أغراض أخرى مفقودة؟
- كيفية استعادة الهاتف/الغرض (الأغراض)؟
كيفية الإبلاغ عن هاتفك المفقود؟
نحن نتفهم مدى القلق الذي يمكن أن يسببه فقدان شيء ما بعد الرحلة. إذا فقدت هاتفك ولا يمكنك الوصول إلى تطبيق كريم، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- أذهب إلى help.careem.com
- اضغط على "اتصل بنا" من الزاوية اليمنى العليا أو اتبع هذا الرابط.
- قم بتوفير رقم بديل للاتصال بك و أي تفاصيل أخرى. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
كيفية الإبلاغ عن أغراض أخرى مفقودة؟
إذا فقدت غرضًا ما، افتح تطبيق كريم واتبع الخطوات التالية:
- اضغط على "القائمة" في الزاوية العلوية اليمنى.
- اضغط على "الأنشطة".
- اختر الرحلة التي تعتقد أنك فقدت فيها الغرض.
- اضغط على "فقدت غرضًا".
بعد ذلك، ستتاح لك إمكانية الاتصال بالكابتن من خلال رقم غير معلوم للتحقق مما إذا كان قد عثر على غرضك.
إذا تم العثور على الغرض، لديك خياران لاستعادته:
- يمكن للكابتن ترتيب توصيل الغرض إليك كرحلة غير مسجلة في التطبيق، وقد يتم فرض رسوم خدمة.
- إذا كنت تفضل، يمكنك طلب تسليم الغرض إلى أحد مكاتب كريم، حيث يمكنك استلامه بمجرد توصيله.
في حال لم يكن الكابتن يجيب على مكالماتك:
فقط اتبع نفس الخطوات المذكورة في هذا القسم للتواصل معنا، وتأكد من ذكر أنك تواجه صعوبة في التواصل مع الكابتن. سيتدخل فريقنا لمساعدتك.
سياسة التخزين والتخلص من المفقودات:
- المقتنيات الثمينة (الهواتف، الأموال، المحفظة، مستندات الهوية، إلخ) يتم تخزينها لمدة 30 يومًا قبل تسليمها للشرطة المحلية.
- المستندات/الملفات يتم تخزينها لمدة 30 يومًا، وبعد ذلك يتم التخلص منها بشكل آمن.
- الملابس يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا ثم يتم التبرع بها لجمعية خيرية محلية.
- المواد الغذائية القابلة للتلف أو الأغراض المتسخة يتم التخلص منها فورًا.
ملاحظة:
-نتفهم أن فقدان شئ ما قد يكون مقلقاً. بالرغم من أن كريم غير مسؤولة عن الأغراض المفقودة في السيارة بعد انتهاء الرحلة. سنحاول مساعدتك بقدر الإمكان، ولكن لا يمكننا ضمان عثور الكابتن على الغرض الخاص بك أو إمكانية توصيله إليك على الفور.
- يمكنك التواصل مع الكابتن مباشرةً من خلال تحديد الرحلة التي فقدت فيها الغرض والضغط على "المفقودات". بمجرد القيام بذلك، ستتمكن من الاتصال بالكابتن مباشرةً لمدة 24 ساعة. إذا تم العثور على أغراضك، يمكنك التنسيق مع الكابتن لاستعادتها.