Le compte ou l'appareil d'un utilisateur peut être automatiquement bloqué par notre système s'il enfreint l'une de nos conditions générales, qui sont acceptées par tous les utilisateurs au moment de la création d'un compte Careem.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un compte peut être bloqué :
Taux d'annulation élevé
Lors de la réservation d'un trajet, un utilisateur a la possibilité d'annuler le trajet. Si les annulations sont trop fréquentes, le système affichera un avertissement. Si cela se poursuit, le compte sera bloqué. Les annulations constantes ont un impact négatif sur nos clients et nos Captains.
Solde négatif impayé dans le portefeuille Careem Pay
Si un trajet n'a pas été payé intégralement ou n'a pas été payé du tout, le compte présentera un solde négatif dû. Un compte sera temporairement bloqué jusqu'à ce que ce montant soit réglé.
Les paiements par carte de crédit refusés ayant entraîné un solde négatif doivent être réglés sous 5 jours. Le non-respect de ce délai peut entraîner le blocage du compte.
Plusieurs comptes utilisateur utilisés sur le même appareil mobile
Afin de limiter les activités frauduleuses, nous déconseillons à nos clients d'utiliser le même appareil pour se connecter à plusieurs comptes. Lorsque nous constatons qu'un appareil a été utilisé pour se connecter à plusieurs comptes Careem, nous pouvons suspendre votre compte.
Utilisation abusive du crédit Careem Pay
Afin de limiter les activités frauduleuses, vous ne pouvez envoyer du crédit Careem Pay qu'à un portefeuille ayant la même devise que le vôtre.
Tentative d'inscription bloquée
L'inscription à Careem peut échouer si nous soupçonnons que les informations du compte ne sont pas authentiques. Vous pouvez nous contacter en suivant ce lien pour nous aider à résoudre ce problème.